Case Study : Total 
Harmonisation d'un programme CRM global avec Salesforce.
1. Résumé exécutif
La division Marketing & Services de TotalEnergies gère un réseau mondial de stations-service, partenaires commerciaux et clients B2B.
Afin d'améliorer la gestion de la relation client et d'harmoniser les processus commerciaux, l'entreprise a lancé un programme global d'harmonisation CRM basé sur Salesforce.
360Asklogix a accompagné ce programme en apportant son expertise en pilotage de programme et harmonisation CRM.
2. Les enjeux
La division opère dans de nombreux pays avec des systèmes et processus différents :
- Multiplicité des outils CRM locaux.
- Processus commerciaux hétérogènes.
- Visibilité globale limitée sur les activités commerciales.
3. La solution
360Asklogix a accompagné la mise en place d'un cadre CRM global basé sur Salesforce, comprenant :
- Un modèle CRM standardisé.
- Une gouvernance programme internationale.
- Une adaptation locale aux besoins des marchés.
4. Impact
Suite à cette initiative, les résultats suivants ont été obtenus :
| Indicateur | Résultat |
| Harmonisation CRM | Harmonisation des processus CRM. |
| Visibilité du pipeline | Meilleure visibilité sur le pipeline global. |
| Collaboration siège & pays | Renforcement de la collaboration entre le siège et les pays. |
| Résultat Global | Un cadre CRM Salesforce harmonisé soutenant la transformation digitale des activités Marketing & Services de TotalEnergies. |
