Case Study : Trace TV

Trace TV, leader mondial de la musique et du divertissement afro-urbain, connectant plus de 350 millions de personnes dans 180 pays, faisait face à la complexité de gérer un modèle de revenus dual (Ventes Publicitaires B2B et Streaming/Contenu B2C) au travers de systèmes disparates.

360Asklogix a été mandaté pour démanteler ces silos de données. En architecturant une solution Salesforce Multi-Cloud (Sales, Service et Marketing Clouds), nous avons fourni à Trace TV une vue « 360 degrés » unifiée de leur écosystème — comblant le fossé entre les relations avec les annonceurs et l’engagement du public. Le résultat : une opération rationalisée, capable de s’adapter à leur empreinte numérique en pleine croissance.

Avant de s’associer à 360Asklogix, Trace TV souffrait d’opérations fragmentées, typiques des réseaux médias mondiaux en expansion :

• Opérations en silos : L’équipe Ventes Publicitaires suivait les accords d’agences dans des tableurs, tandis que l’équipe Digitale gérait les données abonnés dans un système legacy séparé. Aucune visibilité mutuelle sur qui regardait et qui achetait de l’espace publicitaire.
• Cycle de vente publicitaire inefficace : Le traitement manuel des ordres d’insertion (IO) et le suivi de la disponibilité des inventaires dans différentes régions (Trace Africa, Trace Urban, Trace Toca, etc.) entraînaient des délais importants et des opportunités de revenus manquées.
• Engagement audience générique : Les campagnes marketing étaient des envois en masse, sans la personnalisation nécessaire pour fidéliser les abonnés sur leurs plateformes digitales.
• Manque de visibilité globale : La direction peinait à obtenir des rapports consolidés en temps réel depuis ses multiples bureaux régionaux (Paris, Johannesburg, Lagos, etc.).

L’Objectif : Une source unique de vérité pour gérer simultanément les revenus publicitaires B2B et les parcours d’audience B2C.

360Asklogix a déployé une Stratégie Multi-Cloud pour répondre aux besoins spécifiques des différentes unités commerciales de Trace TV, tout en centralisant les données.

Phase 1 : Sales Cloud pour les Ventes Médias (B2B)

Nous avons configuré Sales Cloud comme moteur de génération de revenus pour Trace TV.

• Pipeline spécifique aux médias : Des étapes de pipeline personnalisées ont été créées pour refléter le cycle de vente médias (ex. : Brief reçu, Vérification inventaire, Proposition envoyée, IO signé).
• Hiérarchie des comptes : Nous avons cartographié les relations complexes agence-marque, permettant aux commerciaux de voir quelles agences achetaient pour quelles marques dans quelles régions.
• Approbations automatisées : Mise en place d’une logique de type CPQ pour les remises et les approbations d’inventaire, réduisant le délai de conclusion des accords.

Phase 2 : Marketing Cloud pour l’Engagement Audience (B2C)

Pour soutenir la croissance digitale de Trace, nous avons implémenté Marketing Cloud Account Engagement.

• Parcours personnalisés : Création de parcours automatisés d’e-mails et de notifications push basés sur le comportement des abonnés (ex. : série « Bienvenue » pour les nouveaux utilisateurs de l’application, campagnes de réengagement pour les utilisateurs dormants).
• Promotion d’événements : Gestion rationalisée des événements live et des concours de Trace, avec capture des données des participants directement dans Salesforce pour un reciblage futur.

Phase 3 : Service Cloud pour le Support Partenaires

• Gestion des cas : Un système de tickets unifié pour résoudre les problèmes des annonceurs (litiges de facturation/création) et des partenaires stratégiques, garantissant le respect des SLA au niveau mondial.

Suite à la mise en œuvre par 360Asklogix, Trace TV a réalisé des améliorations opérationnelles significatives :