Mercedes-Benz 
Optimisation de la relation client et du réseau de concessionnaires avec Salesforce.
1. Résumé
Mercedes-Benz souhaitait améliorer la gestion de la relation client et renforcer la collaboration avec son réseau mondial de concessionnaires.
360Asklogix a accompagné la mise en œuvre d'une plateforme Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) permettant de centraliser les données clients et de mieux piloter les activités commerciales.
2. Les Enjeux
Mercedes-Benz était confrontée à plusieurs défis opérationnels :
- Données clients fragmentées entre concessions et systèmes régionaux.
- Visibilité limitée sur les pipelines de vente.
- Parcours client géré dans plusieurs systèmes.
L'Objectif : Une plateforme CRM centralisée pour piloter les leads, les comptes et les demandes clients à l'échelle du réseau.
3. La Solution
360Asklogix a déployé une plateforme Salesforce permettant :
- La gestion centralisée des leads, comptes et opportunités.
- Un meilleur suivi des performances des concessionnaires.
- La gestion des demandes clients via Service Cloud.
4. Impact
Suite au déploiement de Salesforce, Mercedes-Benz a obtenu les résultats suivants :
| Indicateur | Résultat |
| Vision Client | Vision consolidée du parcours client. |
| Visibilité Commerciale | Meilleure visibilité sur l'activité commerciale. |
| Collaboration Réseau | Collaboration renforcée entre le siège et le réseau de concessionnaires. |
| Résultat Global | Une plateforme Salesforce centralisée permettant à Mercedes-Benz de renforcer le pilotage de sa relation client et de son réseau de concessionnaires. |
