{"id":1849,"date":"2019-03-28T22:24:23","date_gmt":"2019-03-28T21:24:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asklogix.com\/?p=1849\/"},"modified":"2022-07-26T23:25:30","modified_gmt":"2022-07-26T21:25:30","slug":"quels-sont-les-defis-de-lia-dans-les-services-financiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.360asklogix.com\/fr\/quels-sont-les-defis-de-lia-dans-les-services-financiers\/","title":{"rendered":"Quels sont les d\u00e9fis de l\u2019IA dans les Services Financiers ?"},"content":{"rendered":"

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Lancer une banque en 2019 sans utiliser l\u2019IA (Intelligence Artificielle) est, de notre point de vue, aujourd\u2019hui une erreur.<\/strong><\/p>\n

Il ne s\u2019agit pas seulement de coder un logiciel en examinant toutes les possibilit\u00e9s de mani\u00e8re exhaustive. Il s’agit d’alimenter le programme avec beaucoup, beaucoup de donn\u00e9es. L\u2019utilisation devient un moyen de faire avancer la machine.<\/p>\n

L’IA dans les services financiers<\/h2>\n

Au Cr\u00e9dit Mutuel, les 20 000 conseillers bancaires disposent d\u2019assistants virtuels pour trier les e-mails. En outre, ils pr\u00e9parent les r\u00e9ponses et fournissent aux clients des informations personnalis\u00e9es. Cela leur permet de mieux conna\u00eetre les produits, plus rapidement.<\/p>\n

Quelques chiffres<\/h3>\n

Plus des trois quarts (78 %) des banquiers croient que l\u2019intelligence artificielle (IA) ouvrira la voie \u00e0 des interfaces utilisateur simplifi\u00e9es qui aideront \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus humaine.<\/strong><\/p>\n

Quatre personnes interrog\u00e9es sur cinq (79 %) pensent que l’intelligence artificielle<\/strong> va r\u00e9volutionner la mani\u00e8re dont les informations sont collect\u00e9es. De m\u00eame, ils pensent qu’il changera la fa\u00e7on dont les banques interagissent avec leurs clients. D’autre part, trois quarts d’entre eux (76 %) s’attendent \u00e0 de grands changements dans les trois prochaines ann\u00e9es. En d’autres termes, les banques feront de l’intelligence artificielle<\/strong> leur principale m\u00e9thode d’interaction avec les clients.<\/p>\n

L’IA aide \u00e0 mieux conna\u00eetre les clients<\/h2>\n

Cette technologie leur permettra de mieux comprendre les intentions et les \u00e9motions de leurs clients. Cela permettra d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des interactions. Les outils d’intelligence artificielle<\/strong> peuvent aider les banques \u00e0 identifier les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Ils peuvent \u00e9galement permettre \u00e0 leurs \u00e9quipes de r\u00e9agir gr\u00e2ce \u00e0 ces connaissances et \u00e0 cette intelligence \u00e9motionnelle. C\u2019est essentiel pour renforcer la relation avec les clients.<\/p>\n

Quel est le plus grand d\u00e9fi ?<\/h3>\n

Le d\u00e9fi sera la vitesse \u00e0 laquelle les banques adopteront ces nouvelles technologies.<\/strong> Cependant, beaucoup sont encore compatibles avec les infrastructures informatiques actuelles. Cette transformation exige des dirigeants de la banque qu’ils con\u00e7oivent des outils technologiques efficaces. En d’autres termes, d’aligner leurs produits et services sur les besoins de leurs clients en temps quasi r\u00e9el. Dans les banques traditionnelles, les activit\u00e9s de base continuent de migrer vers les canaux num\u00e9riques.<\/p>\n

Cela entra\u00eene des changements majeurs pour les banques avec la refonte des r\u00e9seaux d\u2019agences et l\u2019am\u00e9lioration de leur pr\u00e9sence num\u00e9rique. 80 % des banquiers interrog\u00e9s s’attendent \u00e0 ce que l’intelligence artificielle<\/strong> acc\u00e9l\u00e8re l’adoption des technologies dans l’ensemble de l’organisation. Leurs employ\u00e9s disposeront ainsi de nouveaux outils et de nouvelles ressources pour mieux servir les clients.<\/p>\n

3 raisons d’int\u00e9grer l’IA<\/h2>\n

Les trois principales raisons d\u2019int\u00e9grer l\u2019IA dans les interfaces utilisateur sont :<\/p>\n