{"id":3275,"date":"2021-09-06T18:30:53","date_gmt":"2021-09-06T16:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asklogix.com\/?p=3275"},"modified":"2022-07-26T23:04:38","modified_gmt":"2022-07-26T21:04:38","slug":"lutilisation-de-ia-dans-un-crm-cas-dusage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.360asklogix.com\/fr\/lutilisation-de-ia-dans-un-crm-cas-dusage\/","title":{"rendered":"Quelle utilisation de l’IA dans un CRM SF ?"},"content":{"rendered":"

La technologie progressant \u00e0 un rythme effr\u00e9n\u00e9, les services financiers ressentent le besoin d’accro\u00eetre leur efficacit\u00e9, de r\u00e9duire leurs co\u00fbts et d’augmenter leurs performances. Le CRM fonctionnant avec l’IA promet d’am\u00e9liorer la vitesse et l’efficacit\u00e9 des processus d\u00e9j\u00e0 existants. Voici quelques exemples de la fa\u00e7on dont un CRM combin\u00e9 \u00e0 une intelligence artificielle peut \u00eatre utilis\u00e9 dans les services financiers.<\/span><\/p>\n

\"Use<\/p>\n

L\u2019automatisation des processus<\/b><\/h2>\n

L’automatisation des processus par l’intelligence artificielle peut r\u00e9duire de mani\u00e8re significative les t\u00e2ches administratives fastidieuses, qui peuvent \u00eatre accomplies via le CRM, ce qui permet de mettre davantage l’accent sur la r\u00e9tention et l’acquisition de clients.<\/span><\/p>\n

En outre, l’automatisation des processus par l’IA permet la simplification des proc\u00e9dures et leur saisie dans le syst\u00e8me. Ce qui se traduit par une pr\u00e9cision accrue. Tout en surveillant de pr\u00e8s les transactions \u00e0 risque via des syst\u00e8mes de notation des risques et un temps de r\u00e9ponse plus court via le CRM des services financiers.<\/span><\/p>\n

Qualification et gestion des prospects<\/b><\/h2>\n

Dans les services financiers, une grande partie du temps des commerciaux est consacr\u00e9e \u00e0 des activit\u00e9s li\u00e9es au CRM. Telles que la production de rapports et d’autres t\u00e2ches administratives. Le plus souvent, les repr\u00e9sentants commerciaux ne donnent pas suite \u00e0 un prospect. Car ils ont oubli\u00e9 ou parce qu’ils sont surcharg\u00e9s. Les entreprises devraient consacrer plus d’attention aux proc\u00e9dures de relation client et automatiser d’autres t\u00e2ches sans valeurs ajout\u00e9es. Lorsque le nombre de prospects augmente, il devient plus difficile de les passer au crible manuellement. Cela dit, chaque occasion manqu\u00e9e est une transaction manqu\u00e9e. Les services financiers ne peuvent pas se permettre de n\u00e9gliger les pistes commerciales, en particulier ceux qui sont qualifi\u00e9s. L’association de l’IA et de CRM donne naissance \u00e0 une v\u00e9ritable machine \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects. Cette combinaison imparable permet aux services financiers d’obtenir plus de r\u00e9sultats sans sacrifier la qualit\u00e9 des prospects.<\/span><\/p>\n

Les solutions CRM dot\u00e9es de l’IA peuvent automatiser l’essentiel des t\u00e2ches analytiques associ\u00e9es \u00e0 la qualification des prospects. Lorsqu’un client potentiel manifeste un int\u00e9r\u00eat, les outils CRM produisent des analyses \u00e0 partir d’un certain nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments. En outre, les technologies d’IA servent de point de contact initial entre un prospect et une entreprise. Une fois qu’un prospect a \u00e9t\u00e9 qualifi\u00e9, un repr\u00e9sentant est charg\u00e9 de conclure la transaction. Des analyses pr\u00e9dictives peuvent classer les comptes et les prospects en fonction de leur comportement. Cela permet aux repr\u00e9sentants commerciaux de donner la priorit\u00e9 aux prospects les plus qualifi\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Analyse pr\u00e9dictive avec une IA CRM<\/b><\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’acc\u00e8s \u00e0 des masses de donn\u00e9es sur les clients. Les services financiers connaissent d\u00e9sormais leurs clients mieux qu’ils ne se connaissent eux-m\u00eames. Ceci est rendu possible par le CRM et l’IA, qui utilise l’apprentissage automatique. Pour d\u00e9duire des mod\u00e8les de donn\u00e9es \u00e0 partir d’une vue globale du client \u00e0 360 degr\u00e9s. Gr\u00e2ce au CRM\/IA pour les services financiers, les soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res peuvent fournir des messages et des offres personnalis\u00e9s aux consommateurs en fonction de leur historique de transactions et d’interactions. Ainsi, l’analyse pr\u00e9dictive renforc\u00e9e par l’IA peut contribuer \u00e0 augmenter le rendement des services financiers.<\/span><\/p>\n

Par exemple, des suggestions assist\u00e9es par l’IA, bas\u00e9es sur une analyse pr\u00e9dictive du portefeuille du client, peuvent encourager les clients \u00e0 choisir un actif financier particulier plut\u00f4t qu\u2019un autre.<\/span><\/p>\n

L’analyse pr\u00e9dictive CRM peut aider les services financiers \u00e0 am\u00e9liorer leur service de plusieurs mani\u00e8res, on peut citer entre autres :<\/span><\/p>\n