Bénéfice N°1 – CRM Gestionnaire de Fortune : Suivi clients de qualité

Offrir un suivi clients de qualité est un défi que tout le monde prétend relever, mais que peu font réellement. Par conséquent, si vous voulez fidéliser vos clients, il est important que vous sachiez comment agir intelligemment. En d’autres termes, un suivi clients de qualité signifie offrir de l’aide au bon moment. Vous voulez en savoir plus ? Rejoignez-nous dans cet article – c’est parti !

Recueillir et organiser les données relatives aux interactions clients

Établir de bonnes relations et effectuer un suivi des prospects et des clients est crucial pour acquérir et fidéliser des clients, deux impératifs au cœur de la fonction du CRM. Nous allons découvrir ici 2 fonctionnalités Salesforce qui le permettent :

1. Consulter l’historique de vos activités dans la chronologie des activités.

C’est comme un poste de contrôle centralisé des activités pour tout ce qui touche aux enregistrements que vous consultez.

L’ensemble des appels, questions, négociations et interactions des prospects et clients est enregistré. De plus, il est accessible à toute l’équipe via un système de gestion des contacts.

Cela permet aux équipes commerciales et service client d’être plus efficaces. En d’autres termes, il s’agit d’une amélioration en matière de suivi, d’évolution des dossiers et d’historique des clients.

De plus vous pouvez visualiser des grapports et des tableaux de bord sur vos interactions avec les clients et les prospects. Et aussi paramétrer des alertes (ex. comptes négligés).

2. Intégration des informations recueillies sur les réseaux sociaux dont LinkedIn

Avec l’intégration des réseaux sociaux et de la gestion des contacts, il est facile de savoir qui connaît qui. Il faut également savoir qui parle à qui, quels sont les acteurs et les influenceurs clés à contacter. De cette façon, nous pouvons avoir une idée de qui peut faire les présentations.

La synchronisation Salesforce / LinkedIn est une fonctionnalité qui permet à Sales Navigator d’associer des profils LinkedIn (membres ou entreprises) aux prospects, aux contacts et aux comptes présents dans votre CRM.

Offrir un suivi clients de qualité, c’est possible !

Le philosophe anglais Francis Bacon a dit un jour que « savoir, c’est pouvoir ». Et ce n’est pas étonnant, car ceux qui savent, peuvent servir les autres avec excellence. En effet, un service client de qualité repose sur le principe de Bacon. Autrement dit, plus nous en savons sur eux, plus nous pouvons les aider. C’est pourquoi il est important de disposer des outils nécessaires pour fournir un service de qualité.

N’hésitez pas à nous contacter pour votre projet