Quels sont les défis de l’IA dans les Services Financiers ?

Lancer une banque en 2019 sans utiliser l’IA (Intelligence Artificielle) est, de notre point de vue, aujourd’hui une erreur.

Il ne s’agit pas seulement de coder un logiciel en examinant toutes les possibilités de manière exhaustive. Il s’agit d’alimenter le programme avec beaucoup, beaucoup de données. L’utilisation devient un moyen de faire avancer la machine.

L’IA dans les services financiers

Au Crédit Mutuel, les 20 000 conseillers bancaires disposent d’assistants virtuels pour trier les e-mails. En outre, ils préparent les réponses et fournissent aux clients des informations personnalisées. Cela leur permet de mieux connaître les produits, plus rapidement.

Quelques chiffres

Plus des trois quarts (78 %) des banquiers croient que l’intelligence artificielle (IA) ouvrira la voie à des interfaces utilisateur simplifiées qui aideront à créer une expérience client plus humaine.

Quatre personnes interrogées sur cinq (79 %) pensent que l’intelligence artificielle va révolutionner la manière dont les informations sont collectées. De même, ils pensent qu’il changera la façon dont les banques interagissent avec leurs clients. D’autre part, trois quarts d’entre eux (76 %) s’attendent à de grands changements dans les trois prochaines années. En d’autres termes, les banques feront de l’intelligence artificielle leur principale méthode d’interaction avec les clients.

L’IA aide à mieux connaître les clients

Cette technologie leur permettra de mieux comprendre les intentions et les émotions de leurs clients. Cela permettra d’améliorer la qualité des interactions. Les outils d’intelligence artificielle peuvent aider les banques à identifier les préférences des clients. Ils peuvent également permettre à leurs équipes de réagir grâce à ces connaissances et à cette intelligence émotionnelle. C’est essentiel pour renforcer la relation avec les clients.

Quel est le plus grand défi ?

Le défi sera la vitesse à laquelle les banques adopteront ces nouvelles technologies. Cependant, beaucoup sont encore compatibles avec les infrastructures informatiques actuelles. Cette transformation exige des dirigeants de la banque qu’ils conçoivent des outils technologiques efficaces. En d’autres termes, d’aligner leurs produits et services sur les besoins de leurs clients en temps quasi réel. Dans les banques traditionnelles, les activités de base continuent de migrer vers les canaux numériques.

Cela entraîne des changements majeurs pour les banques avec la refonte des réseaux d’agences et l’amélioration de leur présence numérique. 80 % des banquiers interrogés s’attendent à ce que l’intelligence artificielle accélère l’adoption des technologies dans l’ensemble de l’organisation. Leurs employés disposeront ainsi de nouveaux outils et de nouvelles ressources pour mieux servir les clients.

3 raisons d’intégrer l’IA

Les trois principales raisons d’intégrer l’IA dans les interfaces utilisateur sont :

• « Analyser les données et obtenir de l’information » (60 %) » Accroître la productivité » (59 %)
• « Améliorer le rapport coût-efficacité » (54 %)
• Les banquiers, pour leur part, ont souligné les difficultés de mise en œuvre de l’intelligence artificielle, citant les préoccupations relatives à la protection de la vie privée (38 %), la compatibilité avec la structure informatique actuelle (36 %) et le fait que les utilisateurs préfèrent souvent les interactions humaines (33 %).

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